IT Service
На главную
Сервисное обслуживание
Для обеспечения высокого уровня работы любых видов программно-аппаратных комплексов, используемых в бизнес-среде, государственном секторе и на производстве, одним из определяющих компонентов является применяемая система сервисного обслуживания.
Компания IT SERVICE Retail&Banking реализует систему ITSM (IT Service Management), которая позволяет сосредоточиться на требованиях Заказчика и его потребностях, на необходимых параметрах услуг, предоставляемых пользователю.
Процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в SLA (Соглашение об уровне услуг) параметров эффективности полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000).
Процессный подход акцентирует внимание Заказчика на достижении поставленных перед организацией целей, анализе своих ключевых показателей эффективности, а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.
Предоставляемые IT SERVICE Retail&Banking уровни комплексных услуг основаны на создании таких условий работы, при которых вероятность выхода из строя программно-аппаратных комплексов сведена к минимуму.
Наша система сервисного обслуживания базируется на 10-ти основных процессах:
- Процесс управления инцидентами
- Процесс управления проблемами
- Процесс управления конфигурациями
- Процесс управления изменениями
- Процесс управления релизами
- Процесс управления уровнем услуг
- Процесс управления мощностями
- Процесс управления доступностью
- Процесс управления непрерывностью
- Процесс управления финансами
Компания IT SERVICE Retail&Banking производит сервисное обслуживание оборудования производства СКБ ВТ «Искра», GRG Banking, Wincor Nixdorf, IBM, Samsung, Штрих-М, Kraftway, Hewlett Packard, Asus, Datalogic, Мера, Motorola.
Виды сервисного обслуживания:
