Service Desk

• регистрация обращений Заказчика и предоставление информации о планируемых сроках устранения инцидента в режиме 24 х 7 по всей территории Российской Федерации и странам СНГ по каналам телефонной связи, электронной почте, в режиме удаленного доступа;
• проведение технического консультирования Заказчика по телефону, предоставление пользователям инструкций, руководств и регламентов работы с оборудованием и ПО;
• эскалация обращений по линиям поддержки: 
  1-я линия - технические консультанты, регистрация и управление инцидентами;
  2-я линия - мобильные инженера, стационарный ремонт, логистика запчастей, администраторы ПО;
  • 3-я линия – узкопрофильные эксперты;
  • 4-я линия – производители оборудования и разработчики ПО.

Контакты:

+7 (495) 961-32-06

+7 (495) 786-81-37

+7(800) 200-32-06

+7(910) 492-76-01