IT-решения и сервис
для торговли, почтовой
и банковской деятельности

Гибкий и масштабируемый инструмент для управления IT-услугами, поставщиками и пользователями, с возможностью индивидуальной настройки системы под потребности Клиента.   

Уже более семи лет наша компания использует данный продукт в собственной работе, благодаря чему, функционал системы постоянно совершенствуется в соответствии с быстро меняющимися тенденциями современного рынка.  

Основная задача Service Desk IT SERVICE — обеспечение качественного уровня сервисного обслуживания в максимально короткие сроки и снижение затрат на поддержку внутренних бизнес-процессов компании. В данном случае, понятие «качественный уровень сервиса» подразумивает под собой: устранение технического сбоя, выполнение запросов на обслуживание и все, что может быть необходимым для успешного продолжения работы обратившихся пользователей.

Service Desk IT SERVICE — это гибкий и масштабируемый инструмент для автоматизации полного цикла обслуживания клиентов на всех линиях поддержки:

1. Постановка IT-процессов:

  • Определение ответственных за исполнение заявок.
  • Установка стандартов качества работы по заявкам.
  • Стандартизация самой процедуры обработки заявок.
  • Минимизация влияния человеческого фактора на процессы обслуживания. 
  • Автоматизация процессов ITIL

    - управление уровнем услуг / управление уровнем сервиса (включая SLA);

    - управление каталогом услуг;

    - управление инцидентами и запросами на обслуживание (обращениями);

    - управление проблемами;

    - управление активами и конфигурациями;

    - управление изменениями;

    - управление знаниями.

2. Обслуживание пользователей:

  • Распределение зон ответственности между IT-службой, другими подразделениями компании и подрядными организациями.
  • Определение прав для пользователей – кто из пользователей может подать заявку и на какой сегмент IT-системы.
  • Приоритезация заявок.
  • Установка сроков решения инцидента.
  • Контроль прохождения заявки на всех этапах.
  • Обратная связь с клиентом - информирование о сроках  и статусе работы над заявкой.
  • Гибкая система отчетности. 

3. Управление IT-персоналом (мобильное приложение):

  • Возможность назначения исполнителей в зависимости от компетенций сотрудника, удаленности от объекта и привязки (закрепление в базе) к определенному объекту.
  • Благодаря данной системе, существует возможность контроля работы исполнителей на всех этапах выполнения работ.

4. Управление эффективностью службы поддержки:

  • объем трудозатрат;  
  • количество заявок от пользователей, их характеристики и направленность;  
  • фактические сроки решения по заявке;
  • отчеты о качестве и сроках выполнения работ по заявке;
  • оценка лояльности Клиента;
  • учет трудозатрат IT-персонала.

Ключевые особенности Service Desk IT SERVICE

Service Desk IT SERVICE включает в себя полный набор инструментов, необходимых для качественного сервисного обслуживания, в том числе: 

1. Регистрация и учет заявок

2. Портфель сервисов

3. SLA

4. Эскалация и контроль заявок, выдача заданий и нарядов

5. База знаний

6. Разграничение зон ответственности

7. Автооповещения

8. WEB-интерфейс клиентов и инженеров

9. Мобильное  приложение

10. Cтатистика и показатели KPI

Преимущества услуги Service Desk IT SERVICE:

быстрая и легкая настройка Service Desk IT SERVICE под особенности и требования именно Вашей компании (в течение 2-х рабочих дней). Также система обладает высоким уровнем отказоустойчивости и рассчитана на большой объем заявок – до 100 млн. в час (телефон, e-mail, форма обратной связи на сайте и др.);

— Вы получаете готовый к работе Service Desk без значительных затрат на покупку инфраструктуры, программного обеспечения, а также последующего обслуживания системы;

единый уровень качества технической поддержки: оперативная регистрация обращений, их точная адресация и маршрутизация;

управление согласно SLA (Service Level Agreement или Соглашение об уровне обслуживания) — выбор оптимального варианта обслуживания: времени реакции, времени решения инцидента, категории обслуживания и приоритезации и пр.; 

— техническая поддержка высокого уровня работоспособности в режиме 24/7/365 на всей территории РФ;

собственный штат разработчиков, позволяющий в сжатые сроки адаптировать систему под изменение бизнес-процессов Клиента;

— используя Service Desk IT SERVICE Вы платите только за фактические обращения Ваших пользователей или клиентов. Это позволяет оптимизировать собственный штат специалистов и сэкономить значительные средства ИТ-бюджета;

— Service Desk IT SERVICE позволяет существенно снизить затраты на обработку и решение инцидентов, повысить качество работы IT-систем и процессов, а также удовлетворенность пользователей;

гарантия информационной безопасности и конфиденциальности – мы применяем самые современные технологические и программные решения для защиты информации в системе.


Более подробную информацию о возможностях и стоимости Service Desk IT SERVICE Вы можете получить у наших специалистов, обратившись к нам:

- по телефону: +7  (495) 961-32-07 (доб. 1132, 1141)

- по email: p_isaykin@itsrb.ru   

- через on-line консультант на нашем сайте.

  

Баннер

В Восточной Сибири запущен первый проект по самоинкассации с использованием АДМ
"Газпромбанк" совместно с IT SERVICE Retail&Banking 05 декабря 2016 года запустил проект по внедрению технологии самоинкассации в торговых сетях Восточной Сибири.


Компания IT SERVICE Retail&Banking прошла аккредитацию в ПАО «НК «Роснефть»
Уважаемые клиенты и партнеры! Компания IT SERVICE Retail&Banking прошла процедуру аккредитации в компании ПАО «НК «Роснефть» («РН-Москва»).


IT SERVICE Retail&Banking совместно с СКБ ВТ «Искра» представили новую модель автоматизированной депозитной машины АДМ-16 в рамках ПЛАС-форума «Банковское обслуживание, ритейл и НДО 2016»
5-6 октября 2016 в Москве прошел 7-й международный ПЛАС-форум «Банковское обслуживание, ритейл и НДО 2016», традиционно организованный журналами «ПЛАС» и «Retail&Loyalty».


Все новости и статьи

Дополнительная информация

Яндекс.Метрика Заказ выписок в ИФНС46